Agenda de Servicio Al cliente
by EducaLabAsistente de servicio al cliente
Respuestas basadas en la información de la organización
Agenda de atención
Publica espacios por equipo y consulta todas las citas en un solo calendario.
Duración de cada turno
Los espacios publicados se dividirán automáticamente según este intervalo.
Publicar espacio de reunión
Define cuándo puede atender una persona de cada equipo.
Registrar una cita
Asigna un cliente a uno de los espacios publicados.
Bloquear horario de atención
Reserva un segmento o el día completo para que no se agenden citas.
Preguntas y solicitudes derivadas
Aquí aparecen las conversaciones que requieren revisión de una persona responsable.
Mi perfil
Actualiza tus datos y protege el acceso a tu cuenta.
Datos personales
Nombre, puesto y correo son visibles en el directorio que consulta el agente.
Cambiar contraseña
Utiliza al menos 8 caracteres, con letras y números. Al cambiarla se cerrarán tus otras sesiones.
Usuarios y dependencias
Crea las cuentas que utilizarán las personas responsables de cada área.
Dependencias de la organización
Crea primero las dependencias y después asigna las cuentas. Agenda y derivaciones utilizan este mismo catálogo.
Nueva cuenta
Administrador: control total. Editor: gestiona su agenda y derivaciones. Solo lectura: consulta y cambia su contraseña.
Cuentas registradas
Activa, desactiva o elimina las cuentas administradas.
Base de conocimiento
Actualiza en lenguaje natural la información que el asistente puede comunicar a clientes y usuarios.
Configuración
Conecta Evolution API para WhatsApp y el correo electrónico del centro.
Agenda institucional
Activa esta opción para que el agente consulte disponibilidad y agende citas durante las conversaciones. El calendario siempre estará disponible para que el equipo registre citas, publique espacios y bloquee horarios manualmente, aunque esta opción esté desactivada.
Consultando estado…
Conecta el WhatsApp del centro
Utiliza un código QR o vincula directamente con el número del centro.
Primero guarda la configuración de Evolution API y el nombre de la instancia.
En WhatsApp entra en “Dispositivos vinculados” y selecciona “Vincular un dispositivo”. Genera un solo código por intento.
¿El QR no funciona?
Escribe el número completo del centro, incluido el código de país, sin espacios ni símbolos.
En el teléfono selecciona “Vincular con número de teléfono” e introduce el código que aparecerá aquí.
Evolution API para recibir y responder mensajes.
Correo electrónico
Conexión SMTP para recibir y enviar mensajes.
Pedidos
Recibe pedidos confirmados y avanza cada comanda por su flujo operativo.
Sucursales, cobertura y menú
Configura locales, horarios automáticos, zonas de delivery y disponibilidad real.
Nueva sucursal
Nueva categoría
Nuevo producto
Horario semanal
Excepción por fecha
Zona de delivery
Destinatario operativo
Límites de capacidad
Operación automática
Estado actual, horarios y radios aplicados a la sucursal seleccionada.
Catálogo publicado
La disponibilidad se aplica inmediatamente al agente.